疫情中的海外堅守

經過三國多地輾轉，歷時近兩個月，當聽到海外出差進行設備安裝調試和售后服務的售后工程師匡智勇和唐良學終于安全落地長沙，我的內心感慨萬千。說起他們這一程的經歷，許多細節都反映出屬于宇環人的堅守。

一、出國前困難重重

從2020年開始，受疫情影響，公司發往海外設備的售后服務工作面臨極大挑戰。2022年上半年，韓國軸承客戶訂購的磨床設備項目需盡快投入生產，但當地售后工程師并沒能有效解決設備的安裝調試問題，秉持著以客戶為中心的服務理念，公司派遣工程師前往調試迫在眉睫。 2022年7月，隨著國外入境政策與海外回國隔離政策放寬，公司決定派遣資深售后工程師匡智勇和售后主管唐良學一同前往海外。接到任務后，今年50歲的匡師傅二話不說就答應了；而作為售后主管的唐工，面對國內許多項目售后工作需要他管理協調，家里的孩子8月要報名上學等諸多顧慮，還是義不容辭選擇了前往。當時韓國疫情形勢嚴峻，日增確診達幾千例，在與韓國代理溝通，確保做好海外工作行程期間的安全預防措施后，工程師們帶著口罩和自測試劑奔赴韓國。

二、在海外輾轉奮戰

落地的仁川機場在韓國北部，而KASWIN客戶在南邊釜山附近，為了第二天能盡早到達客戶位置開始工作，當天在機場做完核酸檢測后，匡師傅和唐工花費6小時，連夜趕到了客戶所在城市。

炎炎夏日，在KASWIN車間現場經過半個多月的安裝調試，7758磨床終于可以正常生產，且軸承精度達到2V以內，韓國代理和終端客戶對公司售后工程師的專業技術水平及工匠精神頗為贊賞，公司高質量的產品與優質的服務讓客戶吃下了“定心丸”，同時也對宇環所代表的中國制造設備的質量心服口服。

為了降低隔離時間成本，在韓國完成2家客戶設備的安裝調試及售后服務后，我們的工程師又馬不停蹄從韓國飛往泰國，協助泰國墊片客戶解決磨床磨頭異響問題，讓泰國客戶對公司在疫情期間的服務態度和工作效率贊賞有加。

三、回長沙“人在囧途”

設備調試服務經常會遇到許多無法預知的問題，所以回國時間需要到達客戶現場初步檢查設備后，才能更準確確定下來。由于泰國回中國的航班緊張，很難買到直飛的機票，8月下旬，唐工和匡師傅決定從泰國經香港中轉再回長沙。在香港經歷了5天4晚的隔離后，由于歸國防疫要求，兩位工程師凌晨就到達機場，提前8小時在2個不同檢測點排隊核酸檢測，總算在9月2日安全抵達成都。

原本防疫政策是在入境口岸酒店集中（只要酒店所在地是低風險區）隔離7天，再回長沙居家隔離3天即可，沒想到趕上成都疫情大爆發， 9月5日起，只要是從成都返長的人員都得集中隔離，還必須提前訂票并將回長沙計劃報備給社區防疫辦。9月4日剛訂好9號晚上回長沙的高鐵，第二天瀘定突然發生6.9級地震，在成都酒店集中隔離的工程師們也感受到了房屋的晃動，著實把他們嚇了一大跳。我跟匡師傅開玩笑說道：“沒想到年過半百還能有這樣一次特別經歷，幸好有驚無險?！?/span>

在經歷了高鐵、飛機、普通火車接連被取消，唐主管忍不住打趣到：“看來成都人民太熱情了，想要多留我們幾天....” 經過無數次的核酸檢測和多次的車票搶定，唐主管和匡師傅總算平安回到長沙。 誰曾想這次旅程還沒有結束，原本轉為綠碼的二人過了一天統一變成了紅碼，又開始了集中隔離。

感謝匡智勇和唐良學兩位售后工程師，他們面對重重困難，關關難過關關過，在疫情期間化身逆行者，擔負著為客戶提供優質服務的責任默默前行，在海外用專業的技術和高質量的服務展現出屬于宇環的工匠精神，為宇環制造乃至中國制造贏得了海外客戶的尊敬和認可！